病毒无情东方有爱 丨 越是艰难时刻，我们越显责任担当！

武汉加油！旅游人加油！

一、使命    艰难时刻方显责任担当

2020年1月30日下午13时许，一辆装载着共计 117箱， 3090件，重量超 700kg医用防护服物资的运输车，从徐州出发前往武汉。

目送运输车渐渐远去，在场的各位都不禁舒了一口气，在遮得严严实实的口罩下，是一双双笑得眯起来的眼睛。

我们做到了！

二、起因     这一次我责无旁贷

1月29日下午，南京东方国旅的领队庄红梅小姐接到了一通特别的咨询，曾经参团的客人问她能否从泰国帮带一批 爱心物资回国。

事发突然，在了解了特需物资及特需人相关信息后，庄领队立即向公司汇报。公司朱宽友总经理在得到消息后，第一时间安排部署相关人员进行协调，要求所有此次参与人员务必做到：抗击疫情，义不容辞，东方国旅，全力以赴！

联系客人、联系受特需部门、召集领队、协调航司、申报海关、寻找国内运输渠道...一项项事务紧急开展起来。

三、困难   办法总比困难多

由于是海外物资又重量不轻， “怎么运送回国”这个问题首当其冲。

我公司东南亚事业部负责人陈远芳小姐第一时间联系我公司包机航班（曼谷-徐州）的春秋航空公司相关负责人，进行协调。

因为航班是我司的包机航班，我司包机仅为包租春秋航空的 运送人员，此 货运不在包机范围之内，还另外需要春秋航空来进行货运协调。

春秋航空在接到我司的请求后及时向上级部门汇报，第一时间得到准运免费托运此批物资的特别准许。

运输问题解决后， “过关手续”问题接踵而至。

国有国法家有家规，境外特需物资的进口通关流程、通关所需手续都是有明文规定的。不是热心人士仅凭一腔热血投递完了就能结束的。

科普知识：

如果是特需疫情防控物资，需事先联系当地慈善联合总会、当地红十字会、当地教育基金会和当地妇女儿童基金会四家公益组织中的一家，填写《海外物资特需意向书》和《特需物资清单》确定相关特需事宜。如果需定向特需（指定医院等），由相应公益机构接收后分配给定向受赠单位。

我司苏北区总监李明，在接到公司运送这批物资的通知同时，第一时间与徐州观音国际机场，徐州海关检验检疫等相关领导汇报，配合协调特需人联系相关单位，开具各项要求文件。

此时，已是凌晨2:50。

特需人：武汉宜都商会会长吴华林

指定受赠对象：宜都市妇幼保健医院

运输和过关问题解决后，新的问题又来了： 护送物资人员。

由于物资是在泰国 当地采购，已经运送至机场，接下来谁来负责对接？谁来统计数量？谁来组织搬运？

看起来一件顺理成章的事情，真要处理起来才知道其中千头万绪复杂由多。

此时我们东方国旅的 四位领队（徐周，王潇妍，吕欣，王兵）站了出来。

“这是国家需要，能为抗击疫情献出我们的微薄之力，这是我们的荣幸，也是我们领队的担当！很高兴能接受这项任务！”领队们这样说道。

虽说在疫情面前，帮忙运送物资义不容辞，但在个人道义之前，他们是领队，他们有领队的工作职责在先。

领队，**一个团队，当夜，四位领队以及他们各自带领的团队均于当晚搭乘同趟航班回国。

他们需要在处理 本团客人的进关、提货、退税、托运、登机事宜的同时，还要负责 爱心物资的清点和托运。

特殊时间，即将归国的客人们本就情绪紧张，领队们不但要注意大家的身体状况和情绪引导，还要协助物资的运送事宜。诸事加身，连轴转了近12个小时，他们甚至都没时间吃饭。

最终，他们坚持了下来。这一切发生的时候，是泰国当地凌晨。

“最近情况特殊，本来想早点到机场休息一下的，但是接到公司领队部经理蔡燕的通知，急需要他们带回一批武汉医疗物资的消息，就立马打起精神来了！”

“最开始的时候我们最担心的是物资超重，因为航空飞行器有安全重量的要求，担心飞机重量超重，我们四个商议了如果超重，那么该怎么办？丢下我们四个人的行李？我们四个人留下三个人？只一个人回去，各种方案.....觉得能换一些重量是一些重量。”

“客人在机场等候办理托运的时候，提前对客人讲好所有需要的注意事项之后，也非常抱歉的告诉他们，我们公司四位领队需要在机场办理给武汉的医用物资，也请求客人的配合和协助，根据指引进关，并且要是发生任何突发情况，第一时间与我们联系。客人都非常 理解以及支持。非常感谢客人的信任！”

“当我们落地徐州机场的时候看到徐州机场、检疫检验、国内邮政的相关人员都在等待的时候，我们此时才心里的石头落地，当时说真的有点热泪盈眶。”

————四位领队如是说到

在场四位领队中，有三位是女领队，个子都不高，但是在面对需要的时候，他们每人都扛过了几十个箱子，一遍遍的确认物资数目，不曾叫苦叫累，不曾放松片刻。

四、尾声   一切辛苦都是值得的

全部托运完成后已经 1月30日凌晨五点。

所有物资搭乘我司包机曼谷至徐州，春秋航空（9C6206）航班，抵达徐州机场中午11点，相关机场，检验检疫，货物，国内邮政等部门，因我司提前做了相应的汇报，及时协调沟通，以最快的速度做了通关及卸货。

物资已于下午13点左右离开徐州运往武汉。

五、担当   这是真正有意义的事

很多人不了解 领队导游这个职业，认为他们只是带人游山玩水的舒服职业，但领队导游们的晨昏颠倒协理客户的辛苦谁又知道？

远的不说，这次疫情给旅游业造成了毁灭性打击，但 第一批到达武汉的境外救援物资中，有多少是领队导游从 世界各地不辞辛苦带回的大家知道吗？

目前，世界卫生组织（WHO）已将此次2019-nCov疫情认定为“ 国际关注的突发公共卫生事件”（Public Health Emergency of International Concern, PHEIC），这对境外旅游业来说，无疑是雪上加霜。

但纵然如此，我们依然不能忘记我们的使命，坚决执行国家的政策，同时不忘我们是旅游人，尽我们最大的能支持政府的精神！

正如电影《国内机长》所说：我们每一个人都要敬畏生命，敬畏职责，敬畏规章，这应是一种人生信条。

这份物资寄托了东方国旅全体人员的爱国情怀，更是寄托了旅游人的责任担当，它不仅是一份物资，更是旅游人对于疫区人们的绵绵关切，希望这点星火之力，能够温暖远方的寒冬。

旅游从业人员虽不像白衣天使逆行者那般伟大

但我们都在用自己的方式来支持武汉

武汉加油！旅游人加油！

来源：旅行阵线